- WhatsApp Business
- Müşteri iletişimi
- Başlangıç
WhatsApp Business nedir, ücretli mi? Normal WhatsApp'tan farkı
WhatsApp Business uygulaması ücretsiz, Platform mesaj başına ücretli. Farkları, araçları, aynı telefonda kullanım, sohbetleri taşıma ve 2026 yeniliklerinin Türkiye durumu.
11 dk okumaŞafak Us
"WhatsApp Business nedir, ücretli mi, normal WhatsApp'tan farkı ne?" Kısa cevap: WhatsApp Business, işletmeler için yapılmış ayrı bir WhatsApp. Uygulaması ücretsiz indiriliyor ve temel araçları ücretsiz. Ücret iki yerde çıkıyor: uygulamadaki isteğe bağlı eklerde (toplu mesaj, reklam, abonelik) ve orta ve büyük işletmelerin kullandığı Platformda mesaj başına. Aşağıdaki her bilgi WhatsApp'ın ve Meta'nın kendi sayfalarına dayanıyor.
WhatsApp Business nedir, ne demek?
"WhatsApp Business" adı iki ayrı ürünü kapsıyor [1]:
- WhatsApp Business uygulaması: Android ve iPhone'a ücretsiz indirilen, küçük işletme sahipleri düşünülerek geliştirilen uygulama. Normal WhatsApp gibi görünüp çalışacak biçimde tasarlandı [2].
- WhatsApp Business Platform: Orta ve büyük ölçekli işletmelerin çok sayıda sohbeti yönetmesi için sunulan ürün. Platforma doğrudan bağlanabilir ya da sizin adınıza entegrasyonu yapan İşletme Çözümü Sağlayıcılarıyla çalışabilirsiniz [1]. Meta'nın fiyat sayfası Platformu API'ler üzerinden anlatıyor [3]. API, iki yazılımı birbirine bağlayan arayüz demek: Platform telefona indirilen bir uygulama değil, işletmenin kendi sistemine bağlanan bir altyapı.
Business hesabı açmak için Instagram hesabı ya da Facebook Sayfası gerekmiyor [2].
| Business uygulaması | Business Platform | |
|---|---|---|
| Kimin için | Küçük işletme [1] | Orta ve büyük işletme [1] |
| Nasıl kullanılır | Telefon ve en fazla 4 bağlı cihaz [4] | Yazılım entegrasyonuyla [1] |
| Ücret | Temel araçlar ücretsiz, bazı ekler ücretli [2][5] | Mesaj başına [3] |
WhatsApp Business ile normal WhatsApp arasındaki fark ne?
Görünüm aynı, fark işletme araçlarında [2]. Müşterinin gördüğü fark profilde başlıyor: işletmenin adı, açıklaması, adresi, mesai saatleri ve kategorisi görünüyor. WhatsApp Business'ı kullanmaya başladığınız ay ve yıl da profilde yazıyor [6]. Doğrulanmış rozeti olmayan işletmeler "İşletme hesabı" etiketiyle görünüyor [7].
İşletme değilseniz Business'a geçmeniz gerekmiyor. Arkadaşlarınızla, ailenizle ve işletmelerle konuşmak için normal WhatsApp'ı ücretsiz kullanmaya devam edebilirsiniz [2].
WhatsApp Business ücretli mi?
Uygulama ücretsiz, bazı ekleri ücretli; Platform mesaj başına ücretli.
Business uygulamasında ne ücretsiz, ne ücretli?
Ücretsiz: Uygulamayı indirmek, işletme profili, katalog, hazır yanıtlar, karşılama ve uzakta mesajları, listeler. WhatsApp, uygulamanın "çeşitli ücretsiz özellikler" sunduğunu yazıyor [8].
Ücretli ve isteğe bağlı:
- İşletme toplu mesajları: Gönderdikten sonraki beş gün içinde teslim edilen her mesaj için ödeme yapıyorsunuz. Ücret her alıcının ülke koduna göre belirleniyor [5]. Yardım sayfası bu özelliğin "sınırlı sayıda ülkede" kullanılabildiğini söylüyor; Türkiye'de kullanılabilir olup olmadığını belirtmiyor [5].
- Reklamlar: Uygulamadan, müşterinin size WhatsApp'tan yazmasını sağlayan Facebook ve Instagram reklamları oluşturabilirsiniz. Bütçeyi ve süreyi siz belirliyorsunuz [9].
- Meta Verified: Ücretli aylık abonelik; aşağıda anlatıyoruz [7].
- Meta Business Agent: Uygulamadaki yapay zekâ temsilcisinin ücretsiz kullanım sınırı var. Sınıra ulaşınca ya ücretli bir aboneliğe geçiyor ya da sınırın yenilenmesini bekliyorsunuz [10].
Kampanya mesajı göndermeden önceki izin ve İYS (İleti Yönetim Sistemi) kurallarını WhatsApp kampanya mesajı yazımızda ayrıntılı anlattık.
Platformda ücret nasıl belirlenir?
Meta, 1 Temmuz 2025'ten beri Platformda mesaj başına ücret alıyor. Ücret yalnızca teslim edilen mesaj için kesiliyor; müşteriden işletmeye gelen mesajlar ücretsiz. Tutarı iki şey belirliyor: mesajın kategorisi ve alıcının telefon numarasındaki ülke kodu [3].
Kategoriler beş tane [3]. Pazarlama, yardımcı (sipariş ve kargo bildirimi gibi) ve kimlik doğrulama mesajları şablon mesajlardır: müşteriye ilk siz yazarken kullandığınız, önceden hazırlanmış kalıp mesajlar. Hizmet mesajları ve Meta Business Agent yanıtları ise şablonsuzdur. Bunları yalnızca müşteri hizmeti penceresi açıkken, yani müşterinin size yazdığı son mesajdan sonraki 24 saat içinde gönderebilirsiniz [3].
1 Ekim 2026'da kural değişti. Hizmet mesajları ve 24 saatlik pencerede müşteriye yanıt olarak giden yardımcı mesajlar artık ücretli. Hizmet mesajları 1 Kasım 2024'ten, pencere içindeki yardımcı mesajlar 1 Temmuz 2025'ten beri ücretsizdi [11]. Bir aylık örnek hesabı WhatsApp servis mesajı ücreti yazımızda anlattık.
| Mesaj | Ne zaman gönderilebilir | Ücret durumu |
|---|---|---|
| Pazarlama ve kimlik doğrulama şablonu | Her zaman | Teslim edilince ücretli [3] |
| Yardımcı şablon | Her zaman | Teslim edilince ücretli; 1 Ekim 2026'dan beri pencere içindekiler de [11] |
| Hizmet mesajı | 24 saatlik pencerede | İşletme numarası başına ayda ilk 1.000 mesaj ücretsiz, sonrası ücretli [3] |
| Meta Business Agent yanıtı | 24 saatlik pencerede | 1 Ağustos 2026'dan beri token (yapay zekânın işlediği metin parçası) başına ücretli [11] |
İki ayrıntı:
- Aylık 1.000 ücretsiz hizmet mesajı her işletme telefon numarasına ayrı veriliyor. Kullanılmayan hak sonraki aya devretmiyor. Ödeme yöntemi tanımlı değilse 1.000'i aşan hizmet mesajları teslim edilmiyor [3].
- Reklamdan gelen müşteri: Müşteri size WhatsApp'a yönlendiren bir reklamdan telefonundaki uygulamayla yazar ve siz pencere içinde yanıt verirseniz, en fazla 7 gün açık kalabilen bir "ücretsiz giriş noktası" penceresi açılıyor. Bu sürede Meta Business Agent dışındaki mesajlar ücretsiz [3].
Türkiye (+90), Meta'nın fiyat kartında kendi adıyla ayrı bir pazar olarak yer alıyor [3]. Bu yazıda tutar vermiyoruz: Meta fiyatları her çeyreğin ilk günü (1 Ocak, 1 Nisan, 1 Temmuz, 1 Ekim) güncelleyebiliyor [3]. Fiyatlar değişebilir; güncel tabloyu Meta'nın fiyat sayfasından kontrol edin.
WhatsApp Business uygulamasında hangi araçlar var?
| Araç | Ne yapar | Bilmeniz gereken |
|---|---|---|
| İşletme profili | Ad, açıklama, adres, saatler, kategori ve web sitesi; Facebook ya da Instagram bağlanabilir [6] | Engellediğiniz kişiler de profilinizi ve kataloğunuzu görebilir [6] |
| Katalog | Ürün ve hizmetleri profilde sergiler; her ürünün başlığı, en az bir görseli ve menşe ülkesi olur [12] | Fiyat ekleme özelliği yalnızca belirli ülkelerde var [12] |
| Hazır yanıtlar | Sık gönderdiğiniz mesajlara kısayol; sohbette "/" yazınca listelenir [13] | En fazla 50 tane; görsel ve video da eklenebilir [13] |
| Karşılama mesajı | Müşteri ilk kez ya da 14 gün sessizlikten sonra yazınca otomatik gider [14] | Kimlere gideceğini seçebilirsiniz [14] |
| Uzakta mesajı | Meşgul olduğunuzu bildiren otomatik yanıt; her zaman, özel planla ya da mesai dışında [15] | "Mesai saatleri dışında" seçeneği için profilde saat girili olmalı [15] |
| Listeler (eski adıyla etiketler) | Sohbetleri ad ve renkle gruplar [16] | En fazla 20 liste [16] |
| Bağlı cihazlar | Telefona ek en fazla 4 cihazda web ve masaüstünden kullanım [4] | Telefon 14 günden uzun kullanılmazsa bağlantı kopuyor [4] |
Profili eksiksiz doldurun: varsayılan hazır yanıtlar ve uzakta mesajının mesai dışı planı profildeki adres ve saatlerden besleniyor [13][15].
Ekip büyüdüğünde çoklu temsilci özelliği 10 cihaza kadar bağlantı ve sohbetleri temsilcilere atama sağlıyor. Bu premium bir özellik: Meta Verified ya da Meta'nın işletme planlarından biriyle geliyor ve henüz size açık olmayabilir; abonelik olmadan sınır 4 cihaz [17].
Normal WhatsApp ve WhatsApp Business aynı telefonda kullanılır mı?
Evet, ama farklı numaralarla. İki hesap farklı numaralara bağlıysa iki uygulamayı aynı anda kullanabilirsiniz. Bir telefon numarası aynı anda iki uygulamaya birden bağlanamıyor [2][18]. Business hesabı da yalnızca tek bir numarayla doğrulanıyor; hesaba ikinci numara eklenemiyor [18].
Business'a cep telefonu numarasıyla da sabit hat numarasıyla da kaydolabilirsiniz. Sabit hatta kodu "Beni ara" seçeneğiyle sesli aramayla alıyorsunuz; dahili numara kabul edilmiyor [19].
Bizim önerimiz: İşletmeye ayrı bir hat ayırın; çift SIM'li telefonda ikinci hat ya da dükkânın sabit hattı bu işi görür.
Normal WhatsApp'tan Business'a geçerken sohbetler kaybolur mu?
Kaybolmaz. Mevcut hesabınızı sohbet geçmişi ve medyalarınızla birlikte Business'a taşıyabilirsiniz [18]. WhatsApp'ın anlattığı adımlar [8]:
- Önce hesabınızın yedeğini alın.
- WhatsApp'ı güncelleyin, WhatsApp Business'ı uygulama mağazasından indirin.
- Business'ı açın, Kabul et ve devam et'e dokunun.
- Uygulama WhatsApp'ta kullandığınız numarayı otomatik algılar; işletme numaranızı seçin. Başka numara için Farklı bir numara kullan'a dokunun.
- Devam > İzin ver ile uygulamanın sohbet geçmişinize ve medyalarınıza erişmesine izin verin.
- SMS ile gelen altı haneli kodu girin.
- İşletme profilinizi oluşturun.
Dikkat: Uygulama içinde kaydettiğiniz "WhatsApp kişileri" Business'ta henüz desteklenmiyor ve geçişte kayboluyor. Geçmeden önce bu kişileri telefon rehberinize kaydedin [8].
Geri dönüş de mümkün. Android'de önce Google Hesabınıza yedek almanız gerekiyor. Katalog ve koleksiyonlar gibi Business'a özgü verilerse normal WhatsApp'a taşınmıyor [20].
Meta Verified nedir, Türkiye'de var mı?
Meta Verified, işletmeler için ücretli aylık bir abonelik. Profilde doğrulanmış rozeti (mavi tik), hesap desteği ve kimlik taklidine karşı koruma sağlıyor [7]. Yardım sayfası WhatsApp için dört paket sayıyor: Business Standard, Plus, Premium ve Max. Hepsinde doğrulanmış kanal ve işletme web sayfası var; kanal sayısı ve bağlanabilecek cihaz sayısı (4'ten 10'a) pakete göre artıyor [21].
Bilmeniz gerekenler:
- Abone olmak tek başına rozet getirmiyor; işletmenin doğrulama sürecini tamamlaması gerekiyor [7]. Doğrulama üç iş gününü bulabiliyor [21].
- Abone olduktan sonra işletme bilgilerini değiştirmek aboneliğin iptaline yol açabiliyor. Bilgileri önceden güncelleyin [21].
Yardım sayfası ülke listesi vermiyor. Türkiye'de kullanılabilir olup olmadığını belirtmiyor; uygulamada Ayarlar ya da İşletme Araçları altında Meta Verified seçeneğini görmüyorsanız özellik henüz size açık değil [21].
Meta, 15 Eylül 2026'da işletmeler için Meta One planlarını duyurdu; Meta Verified'ın avantajlarını bu planlara taşıdığını ve mevcut abonelerde şimdilik bir şey değişmediğini açıkladı [22].
2026 yenilikleri ve reklam seçenekleri: Türkiye'de hangisi var?
| Yenilik | Tarih | Ne yapıyor | Türkiye durumu |
|---|---|---|---|
| Meta Business Agent (yapay zekâ temsilcisi) | Duyuru: 3 Haziran 2026 [23] | Mesai saati, konum, ürün, fiyat, indirim ve kargo sorularını yanıtlar, ürün önerir [24] | Meta "dünya genelinde" diyor [23]; yardım sayfası "sınırlı sayıda ülkede seçili işletmeler" diyor ve dili işletme numarasına göre belirliyor [24]. İki sayfa da Türkiye'yi belirtmiyor. |
| İşletme kullanıcı adı | Rezervasyon: 29 Haziran 2026 haftasından beri [25] | @IsletmeAdiniz biçiminde adla, numara olmadan sohbet başlatma [26] | Ülke ülke aşamalı açılıyor, açılınca uygulama bildiriyor [25]. Duyuru Türkiye'yi belirtmiyor. |
| Durum'da reklam | Duyuru: 16 Haziran 2025 [27] | Durum akışında reklam; tıklayan kişi sohbetinize gelir [28] | Yardım sayfasındaki ülke listesinde Türkiye yok [28]. |
| Uygulamadan WhatsApp'a yönlendiren reklam | Sayfada tarih yok [9] | Sohbet başlatan Facebook ve Instagram reklamı | Türkiye'de kullanılabilir olup olmadığını sayfa belirtmiyor [9]. |
Meta Business Agent'ı açmadan önce bilinmesi gerekenler:
- Açtığınızda tüm bağlı cihazların bağlantısı kesiliyor; çoğunu kurulumdan sonra yeniden bağlayabiliyorsunuz. Toplu mesaj listeleri, süreli mesajlar, mesaj düzenleme ve silme etkilenebiliyor [24]. Karşılama mesajı otomatik kapanıyor [14].
- Müşteriye yapay zekâyla konuştuğu bildiriliyor ve müşteri istediği an bir insanla görüşmeyi talep edebiliyor [10].
- Temsilcinin bağlı olduğu sohbetlerdeki mesajlar, temsilciyi sessize alsanız bile Meta'daki yapay zekâyı geliştirmek için Meta tarafından toplanıyor [24]. Bizim önerimiz: Klinikler gibi hassas bilgi konuşulan işletmeler bunu açmadan önce değerlendirmeli.
Temsilciye hangi bilgileri hazırlamanız gerektiğini 2026 platform raporumuzda sıraladık.
Kullanıcı adı alsanız da Business hesabı telefon numarası istiyor ve numaranız profilde görünmeye devam ediyor. Aranabilir bir dizin yok; müşterinin adınızı tam olarak bilmesi gerekiyor [26].
Hangi işletme hangisini seçmeli?
Aşağıdaki tablo bizim önerimiz.
| Durumunuz | Önerimiz | Neden |
|---|---|---|
| Mesajlara tek kişi, tek telefondan dönüyor (kuaför, butik, usta) | Business uygulaması | Ücretsiz araçlar yetiyor [2] |
| En fazla 5 kişi aynı hattan yanıt veriyor (klinik, emlak ofisi) | Business uygulaması ve bağlı cihazlar | Telefona ek 4 cihaz bağlanabiliyor [4] |
| Ekip daha kalabalık, sohbet ataması gerekiyor | Abonelikle çoklu temsilci ya da Platform | 10 cihaz ve sohbet atama abonelikle geliyor [17] |
| Sipariş, kargo ya da randevu bildirimi sisteminizden otomatik gitmeli (e-ticaret) | Platform | Çok sayıda sohbet için tasarlandı [1] |
Bu hafta yapılacaklar
Aşağıdaki liste bizim önerimiz:
- İşletme için ayrı bir numara seçin.
- Geçişten önce yedek alın ve "WhatsApp kişileri"nizi telefon rehberine kaydedin.
- Profili eksiksiz doldurun: adres, mesai saatleri, kategori, açıklama, web sitesi. Bu bilgileri Google İşletme Profilinizle aynı tutun; yerel görünürlük tarafını Google Haritalar yazımızda anlattık.
- Karşılama mesajını, mesai dışı uzakta mesajını ve en sık beş soru için hazır yanıtları kurun. İlk yanıtın iskeletini ücretsiz Sosyal Medyada İlk 30 Gün eğitimimizin "Profilden mesaja" dersinde çalışıyoruz.
- Sohbetleri "yeni talep", "müşteri" gibi listelere ayırın, en çok sorulan ürünleri kataloğa ekleyin.
- Araçlar sekmesinde Meta Verified, yapay zekâ temsilcisi ve kullanıcı adı seçeneklerinin size açılıp açılmadığına bakın.
- Platformdaysanız ödeme yönteminizi kontrol edin ve güncel ücretleri Meta'nın fiyat sayfasından okuyun.
Kaynaklar
- WhatsApp Yardım Merkezi, WhatsApp Business ürünleri hakkında
- WhatsApp Yardım Merkezi, WhatsApp Business hakkında
- Meta for Developers, Pricing on the WhatsApp Business Platform, 30 Eylül 2026
- WhatsApp Yardım Merkezi, WhatsApp Business uygulamasındaki bağlı cihazlar hakkında
- WhatsApp Yardım Merkezi, İşletme toplu mesajlarını ücretlendirme hakkında
- WhatsApp Yardım Merkezi, İşletme profiliniz hakkında
- WhatsApp Yardım Merkezi, Doğrulanmış işletme hesapları hakkında
- WhatsApp Yardım Merkezi, WhatsApp Messenger hesabınızı WhatsApp Business uygulamasına nasıl taşırsınız
- WhatsApp Yardım Merkezi, WhatsApp Business'ta reklam oluşturma
- WhatsApp Yardım Merkezi, Meta Business Agent'ı Meta One ile kullanma hakkında
- Meta for Developers, Upcoming pricing updates for Meta Business Agent, service and utility messages, 28 Eylül 2026
- WhatsApp Yardım Merkezi, Katalog hakkında
- WhatsApp Yardım Merkezi, Hazır yanıtları kullanma
- WhatsApp Yardım Merkezi, Karşılama mesajlarını kullanma
- WhatsApp Yardım Merkezi, Uzakta mesajlarını kullanma
- WhatsApp Yardım Merkezi, Etiketleri kullanma
- WhatsApp Yardım Merkezi, Çoklu temsilci özelliği hakkında
- WhatsApp Yardım Merkezi, WhatsApp Business uygulamasını indirme
- WhatsApp Yardım Merkezi, WhatsApp Business uygulamasına nasıl kaydolunur
- WhatsApp Yardım Merkezi, Hesap bilgilerinizi WhatsApp Business uygulamasından WhatsApp Messenger'a taşıma
- WhatsApp Yardım Merkezi, WhatsApp'ta İşletmeler için Meta Verified hakkında
- Meta for Business, Introducing Meta One plans for businesses, 15 Eylül 2026
- Meta, Be There for Every Customer With Meta Business Agent, 3 Haziran 2026
- WhatsApp Yardım Merkezi, Müşterilerle sohbet etmek için Meta Business Agent'ın kullanımı hakkında
- Meta, It's Time to Reserve Your WhatsApp Username, 29 Haziran 2026
- WhatsApp Yardım Merkezi, WhatsApp Business'taki kullanıcı adları hakkında
- Meta, Helping You Find More Channels and Businesses on WhatsApp, 16 Haziran 2025
- WhatsApp Yardım Merkezi, WhatsApp Business uygulamasında Durum'da reklam oluşturma
Sık sorulan sorular
WhatsApp Business'ın normal WhatsApp'tan farkı ne?
Görünüm ve mesajlaşma aynı; Business'ta işletme profili, katalog, hazır yanıtlar, karşılama ve uzakta mesajları, listeler gibi işletme araçları var. Müşteriler profilde adresinizi, mesai saatlerinizi ve kategorinizi görüyor; doğrulanmış rozeti olmayan işletmeler "İşletme hesabı" etiketiyle görünüyor.
WhatsApp Business ücretli mi?
Uygulamayı indirmek ve temel araçlarını kullanmak ücretsiz; işletme toplu mesajları, reklamlar ve Meta Verified gibi ekler ücretli. Platformda Meta teslim edilen mesaj başına ücret alıyor ve 1 Ekim 2026'dan beri hizmet mesajları da işletme numarası başına ayda ilk 1.000 mesajdan sonra ücretli.
WhatsApp Business'ı kimler kullanır?
WhatsApp, Business uygulamasını küçük işletmeler, Business Platform'u çok sayıda sohbeti yöneten orta ve büyük işletmeler için sunuyor. İşletme değilseniz normal WhatsApp'ı ücretsiz kullanmaya devam edebilirsiniz.
Bir kişi neden WhatsApp Business kullanır?
Müşteriye adres, mesai saati ve ürün bilgisini profilde ve katalogda göstermek, sık sorulan sorulara hazır yanıtla ve mesai dışındaki mesajlara otomatik uzakta mesajıyla dönmek için. Bu araçlar uygulamada ücretsiz.
Normal WhatsApp ve WhatsApp Business aynı anda kullanılır mı?
Evet, iki hesap farklı telefon numaralarına bağlıysa aynı telefonda aynı anda kullanılabilir. Bir numara aynı anda iki uygulamaya bağlanamıyor; Business'a sabit hat numarasıyla da kaydolabilirsiniz.
