WhatsApp'tan kampanya mesajı: ücret, izin ve İYS kuralları

"Kampanyayı WhatsApp'tan bütün müşterilere atalım mı?" sorusu bize en çok bayram ve indirim haftalarından önce geliyor. Arkasından iki soru daha: WhatsApp Business ücretli mi oldu, izin gerekiyor mu? Üçünü de Meta'nın dokümanlarına ve mevzuat metnine bakarak cevaplıyoruz.

Önce hangi WhatsApp'ı kullandığınızı netleştirin

"WhatsApp Business" iki ayrı ürünün adı:

• WhatsApp Business uygulaması: Telefona indirdiğiniz uygulama. WhatsApp, uygulamayı küçük işletme sahibini düşünerek tasarladığını söylüyor [1].
• WhatsApp Business Platform: WhatsApp'ın "kurumsal düzeyde WhatsApp API'leri" diye tanıttığı ürün [2].

Aşağıdaki ücret kuralları Platform için geçerli. İzin kuralları ise ikisinde de aynı: WhatsApp Business mesajlaşma politikası hem uygulamayı hem Platformu kapsıyor [4].

Platformda ne ücretli, ne ücretsiz?

Meta, 1 Temmuz 2025'ten beri Platformda mesaj başına ücret alıyor. Eski konuşma bazlı fiyatlandırma aynı tarihte kaldırıldı [3]. Mesajlar dört kategoriye ayrılıyor: pazarlama, yardımcı (utility), kimlik doğrulama ve hizmet [3].

Ücret, şablon mesaj teslim edildiğinde kesiliyor. Tutar, alıcının telefon numarasının ülke koduna göre değişiyor ve Türkiye fiyat kartlarında ayrı bir pazar olarak yer alıyor [3]. Güncel tutarı Meta'nın sayfasından kontrol edin; kampanya bütçesini pazarlama şablonu fiyatına göre planlayın.

6 Ekim 2026 güncellemesi: Meta, 1 Ekim 2026'dan beri şablonsuz cevapları numara başına ayda 1.000'i aşınca, pencere içindeki yardımcı şablonları ise ilk mesajdan itibaren ücretlendiriyor. Yukarıdaki tablo ve aşağıdaki pencere süresi buna göre güncellendi. Örnek hesabı WhatsApp servis mesajı ücreti yazımızda anlattık.

Reklamdan gelen müşteri: ücretsiz giriş noktası penceresi

Bir kişi telefonundaki WhatsApp'tan, tıkla-WhatsApp'a reklamınız üzerinden size yazarsa her zamanki 24 saatlik müşteri hizmeti penceresi açılıyor. Bu 24 saat içinde cevap verirseniz cevabınız ücretsiz oluyor ve cevapladığınız andan itibaren bir "ücretsiz giriş noktası" penceresi başlıyor; Meta'nın 30 Eylül 2026 tarihli sayfasına göre bu pencere 7 güne kadar açık kalabiliyor. Pencere açıkken o kişiye her türlü mesajı ücretsiz gönderebiliyorsunuz [3].

Yani reklamdan gelen mesaja ilk gün içinde dönmek maliyeti de etkiliyor. Pencerenin ücretsiz olması yalnızca faturayla ilgili; izin konusu ayrı.

Uygulamadan toplu mesaj: hesabınızda kontrol edin

TechCrunch, Mart 2025'te WhatsApp'ın yayın (broadcast) mesajlarına aylık sınır denediğini ve işletme hesapları için ücretli bir sürüm hazırladığını yazdı [5]. Türkiye'deki güncel durumu doğrulayan resmî bir kaynak bulamadık. İnternette dolaşan "ayda şu kadar ücretsiz mesaj" rakamları yerine kendi uygulamanıza bakın.

Meta'nın kuralı: numara, izin ve çıkış

WhatsApp Business mesajlaşma politikasına göre birine WhatsApp'tan ancak iki koşul birlikte varsa ulaşabilirsiniz [4]:

1. Kişi size cep telefonu numarasını vermiş olmalı.
2. Sizden sonraki mesajları ya da aramaları almak istediğini onaylayan bir izin (opt-in) vermiş olmalı.

Politika ayrıca iki şeyi şart koşuyor [4]:

• WhatsApp'ta ya da başka bir yerde gelen engelleme, durdurma ve çıkma taleplerine uymak; kişiyi listenizden çıkarmak dahil.
• Gerekli bildirim, izin ve onayları almak ve yürürlükteki yasalara uymak. Yani Türkiye'deki kuralların sorumluluğu sizde.

Politikanın iyi uygulamalar bölümü ayrıca iznin mesaj kategorilerini (sipariş güncellemeleri, ilgili teklifler, ürün önerileri gibi) kapsamasını ya da kategori başına ayrı izin almayı öneriyor; bu zorunluluk değil, öneri [4]. Politikada alıcının esnaf ya da şirket olmasına göre bir istisna görmedik.

Türkiye'de kural: 6563 sayılı Kanun ve yönetmelik

WhatsApp mesajı "ticari elektronik ileti" mi?

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'un 2. maddesinin birinci fıkrasının (c) bendi, ticari elektronik iletiyi şöyle tanımlıyor [6]:

"Telefon, çağrı merkezleri, faks, otomatik arama makineleri, akıllı ses kaydedici sistemler, elektronik posta, kısa mesaj hizmeti gibi vasıtalar kullanılarak elektronik ortamda gerçekleştirilen ve ticari amaçlarla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletileri"

WhatsApp listede adıyla geçmiyor. Bizim okumamız: "gibi" ifadesi listenin örnek niteliğinde olduğunu gösteriyor; telefon numarasına ticari amaçla gönderilen WhatsApp kampanya mesajı bu tanıma girebilir. Bu kesin bir hüküm değil, ama yazının geri kalanı bu okumaya dayanıyor. Temkinli yol, kampanya mesajlarını SMS ile aynı kurallarla yönetmek. Kanunun 12. maddesi bu yükümlülüklere aykırılık için idari para cezası öngörüyor [6].

Onay kuralı ve istisnaları

Kanunun 6. maddesine göre [6]:

• Ticari elektronik iletiler alıcılara ancak önceden onayları alınmak kaydıyla gönderilebilir. Onay yazılı olarak ya da her türlü elektronik iletişim aracıyla alınabilir (m.6/1).
• Alıcı sizinle iletişime geçilmesi için iletişim bilgilerini verdiyse, aldığı mal veya hizmete ilişkin değişiklik, kullanım ve bakım iletileri için ayrıca onay gerekmez (m.6/1).
• Esnaf ve tacirlere önceden onay alınmaksızın ileti gönderilebilir (m.6/2).

Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik bu kuralları ayrıntılandırıyor [7][8]:

• Onay gereken iletiler yalnızca indirim duyuruları değil: mal ve hizmetleri tanıtmak, pazarlamak, işletmeyi tanıtmak ya da kutlama ve temenni gibi içeriklerle tanınırlığı artırmak için gönderilen iletiler de kapsamda (m.5/1). Müşterilere toplu atılan bayram tebriği de bu tarife uyuyor.
• Tahsilat, teslimat, abonelik gibi bildirimler için onay aranmıyor. Ancak bu bildirimlerde herhangi bir mal veya hizmet özendirilemez ya da tanıtılamaz (m.6/2). Teslimat mesajına indirim duyurusu eklemeyin.
• Tacir ya da esnaf alıcılara önceden onay zorunlu değil; ama ret hakkını kullananlara onayları alınmadan ileti gönderilemez (m.6/3). Göndermeden önce bu adresler İYS'ye kaydedilir ve ret kontrolü İYS üzerinden yapılır (m.6/6).

İYS: kayda geçmeyen onay geçersiz

4 Ocak 2020 tarihli yönetmelik değişikliği İleti Yönetim Sistemi'ni (İYS) kurallara ekledi [8]:

• Ticari elektronik ileti göndermek isteyen gerçek ve tüzel kişiler İYS'ye kaydolur (m.5/2).
• İYS üzerinde onayı bulunmayan alıcılara ticari elektronik ileti gönderilemez (m.5/3).
• İYS dışında (sitenizdeki formla, kasada, kâğıtla) aldığınız onaylar üç iş günü içinde İYS'ye kaydedilir. Kaydedilmeyen onaylar geçersiz kabul edilir (m.7/11, m.7/12).
• Size ulaşan ret bildirimlerini üç iş günü içinde İYS'ye bildirirsiniz. Alıcı reddetme hakkını doğrudan İYS üzerinden de kullanabilir (m.9/6, m.9/7).

Bu hükümlerin yürürlük tarihi, 28 Ağustos 2020 tarihli değişiklikle 16 Ocak 2021 olarak belirlendi [9].

Onay nasıl alınır, nasıl kanıtlanır?

Yönetmeliğin onayla ilgili hükümleri [7][8]:

• Onayda alıcının olumlu irade beyanı, adı ve soyadı ile elektronik iletişim adresi (telefon numarası gibi) yer alır (m.7/1).
• Olumlu irade beyanı onay metninde önceden seçilmiş olamaz (m.7/8). Kutu boş gelmeli.
• Onayı, sunduğunuz mal veya hizmetin ön şartı yapamazsınız (m.7/9).
• Onay elektronik ortamda alındıysa, onayın alındığı bilgisi reddetme imkânı da tanınarak 24 saat içinde alıcının elektronik iletişim adresine iletilir; İYS üzerinden alınan onaylarda bu kural uygulanmaz (m.7/3). Kâğıt formda imza aranır (m.7/2).
• Alıcının elektronik iletişim adresine ticari elektronik ileti gönderilerek onay istenemez (m.7/4).
• İYS dışında alınan onayda ispat yükü sizde (m.7/10). Onay kayıtları, onayın geçerliliği sona erdikten sonra üç yıl saklanır (m.13/2).

Bizim okumamız: m.7/4 nedeniyle rehberinizdeki herkese "Kampanyalarımızı almak ister misiniz?" diye toplu mesaj atmak bu yasağa takılabilir. İzni formla isteyin: mağazada, sitenizde, sipariş ya da rezervasyon sırasında. Müşterinin size kendiliğinden yazmasını sağlayan profil ve bağlantı düzenini ücretsiz Sosyal Medyada İlk 30 Gün eğitimimizin "Profilden mesaja" dersinde anlatıyoruz.

İzin formu şablonu

Metni sitenizdeki forma, kasadaki tablete ya da kâğıda uyarlayın; köşeli parantezleri doldurun.

WhatsApp kampanya izni

Ad soyad: ______ · Cep telefonu: ______

☐ [İşletme adı]'nın kampanya, indirim ve yeni ürün duyurularını bu numaraya WhatsApp mesajı olarak göndermesini kabul ediyorum.

☐ Aynı duyuruları SMS olarak da almayı kabul ediyorum.

Bu izin yalnızca işaretlediğiniz kanal ve konular için geçerlidir. Alışveriş yapmak için izin vermeniz gerekmez. İstediğiniz zaman, gerekçe göstermeden ve ücretsiz olarak çıkabilirsiniz: WhatsApp sohbetimize "İSTEMİYORUM" yazmanız ya da [telefon numarası] numarasını aramanız yeterlidir. Talebiniz en geç üç iş günü içinde uygulanır.

Tarih: ______ · İmza (kâğıt formda): ______

Şablonun üç parçası ve dayanağı:

• Açık izin: Boş kutu ve "kabul ediyorum" ifadesi olumlu irade beyanı içindir (Yönetmelik m.7/1, m.7/8). Alışveriş izne bağlanmaz (m.7/9).
• Kapsam: Kanal (WhatsApp ve SMS ayrı) ve konu açıkça yazılı. Kanun ileti içeriğinin onaya uygun olmasını istiyor (m.7/1) [6]; Meta da kategoriyi kapsayan izni öneriyor [4]. Ret bildirimi, yapıldığı kanala ilişkin onayı geçersiz kıldığı için kanalları ayırmak kaydı kolaylaştırır (Yönetmelik m.9/1).
• Çıkış yolu: Ret, iletinin gönderildiği kanaldan kolay ve ücretsiz yapılabilmeli (Yönetmelik m.9/3). Talep ulaştıktan sonra üç iş günü içinde gönderim durdurulur (Kanun m.8/3).

Kampanya mesajının içinde ne olmalı?

• Kim olduğunuz: Tacirler için MERSİS numarası ve ticaret unvanı, esnaflar için adı soyadı ile T.C. veya vergi kimlik numarası. Marka adını bunlara ek olarak yazabilirsiniz (Yönetmelik m.8/2) [7][8].
• Tanıtıcı ve iletişim bilgileri: Kanun, iletide sizi tanıtan bilgilerin ve erişilebilir iletişim bilgilerinizin yer almasını istiyor (Kanun m.7/2) [6].
• Çıkış satırı her mesajda: Ret imkânı her iletide yer alır (Yönetmelik m.9/4). Örnek: "Almak istemiyorsanız İSTEMİYORUM yazın."
• Niteliği: Niteliği içerikten açıkça anlaşılmayan iletide "kampanya" ya da "tanıtım" gibi bir ibare kullanılır (Yönetmelik m.8/6). Yönetmelik ibarenin yerini SMS, e-posta ve sesli arama için tarif ediyor; WhatsApp'ta mesajın başına koymak bizim önerimiz.
• Promosyon şartları: İndirim ve hediye gibi promosyonların niteliği açıkça belirlenebilmeli, katılım ve faydalanma şartlarına kolayca ulaşılabilmeli (Kanun m.5/1-b) [6]. Fiyat ve indirim ifadelerinin reklam tarafı için reklam yönetmeliği yazımıza bakın.

Mesajlara yapay zekâ ajanıyla cevap vermeyi düşünüyorsanız, ajanın kampanya duyurusu yapıp yapmayacağını da bu kurallara göre ayarlayın; ajanı 2026 platform raporumuzun Meta Business Agent bölümünde anlattık. Mesajlaşmanın satış sürecinizde ne kadar oturduğunu görmek için ücretsiz sosyal medya olgunluk testimizi çözebilirsiniz.

Kurulum kontrol listesi

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. İşletmenize özel durumlar için bir hukukçuya danışın.

Kaynaklar

1. WhatsApp Business, WhatsApp Business App
2. WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform
3. Meta for Developers, WhatsApp Business Platform fiyatlandırması
4. WhatsApp, WhatsApp Business Messaging Policy
5. TechCrunch, WhatsApp will soon limit number of broadcast messages users and businesses can send, 18 Mart 2025 (ikincil kaynak)
6. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Resmî Gazete 5 Kasım 2014, sayı 29166
7. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, Resmî Gazete 15 Temmuz 2015, sayı 29417
8. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik, Resmî Gazete 4 Ocak 2020, sayı 30998
9. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (ikinci değişiklik), Resmî Gazete 28 Ağustos 2020, sayı 31227